Filosofía de la Calidad.
Previo
a la conformación de los primeros núcleos humanos organizados de importancia,
las personas tenían pocas opciones para elegir lo que habrían de comer , vestir, en donde vivir y como
vivir, todo dependía de sus habilidades en la cacería y en el manejo de
herramientas, así como de su fuerza
y voluntad, el usuario y el primitivo fabricante eran, regularmente, el mismo
individuo. La calidad era posible definirla como todo aquello que contribuyera
a mejorar las precarias condiciones de vida
de la época prehistórica, es decir ,
las cosas eran valiosas por el uso que se les daba, lo que era acentuado por la
dificultad de poseerlas.
Conforme
el ser humano evoluciona culturalmente y se dinamiza el crecimiento de los
asentamientos humanos, la técnica mejora y comienzan a darse los primeros
esbozos de manufactura; se da una separación importante entre usuario o cliente
y el fabricante o proveedor. La calidad se determinaba a través del
Conforme
la técnica se perfecciona y las poblaciones
se transforman poco a poco en
pueblos y luego en ciudades de tamaño considerable, aparecen los talleres de
artesanos dedicados a la fabricación de gran
variedad de utensilios y mercancías, cada taller se dedicaba a la elaboración
de un producto, eran especialistas en ello y basaban su prestigio en la alta
calidad de sus hechuras, las que correspondían a las necesidades particulares
de sus clientes, estas especificaciones eran transmitidas directamente por
estos, es decir, se trabajaba a la medida; en muchos sentidos se trataba de
obras de arte . En esta etapa
surge el comerciante, sirviendo de intermediario entre el cliente y el
fabricante.
Con
el advenimiento de la era industrial, se llega a la especialización y
producción masiva de mercancías, los talleres ceden su lugar preponderante como
proveedores de mercancías a las grandes fábricas mecanizadas de la época.
Empero, dada la complejidad de estas
Inspección de productos para cumplir
con la calidad típica de la Administración Científica de Taylor.
La calidad como estrategia de
supervivencia.
En esta última etapa, la calidad ocupa un
papel
estratégico en las empresas ya que a
través de ésta es posible mejorar la
posición competitiva y el desempeño general. Se consideran los
requerimientos del consumidor y la
calidad de los productos de los competidores en el diseño
de productos y servicios de
calidad superior, que satisfagan plenamente las necesidades de
los clientes y
superen sus expectativas. Para posibilitar el logro de estas
metas, la administración estratégica de la
calidad incluye conceptos, técnicas, metodologías y
procedimientos
con una clara orientación al Control Total de la Calidad
en todas las funciones de la
organización. pueden mencionarse dentro de éstas la
reingeniería de procesos, los proceso de
comparación competitivos, el despliegue de la función de
calidad y la calidad en el
servicio.
La administración estratégica de la
calidad implicó un cambio en la
cultura de las
empresas e instituciones,
ya que requiere del conocimiento
de las expectativas de los distintos grupos de
interés, para posteriormente incorporar
esta información en su misión y
visión, a partir de las cuales se establecen las metas
y comportamiento
de la organización y que definirán el marco dentro
del cual se establecerá la planeación
a largo plazo.
En la actualidad, el modelo de
calidad total
en la
administración está ampliamente difundido en el
mundo, presentando variaciones que facilitan su adaptación
a las condiciones particulares de cada país o cultura.
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